سوالات متداول

افرایش رضایتمندی مشتری با پاسخگویی مناسب

با سلام و خسته نباشید خدمت شما همراهان عزیز فروشگاه اینترنتی گیلک استور. در بخش زیر، جواب برخی از سوالاتی که ممکن است در فرآیند خرید محصولات برای شما پیش آید به صورت کامل و جامع پاسخ داده ایم. امیدواریم که پاسخ سوال خود را در این بخش داده باشیم. در صورتی که سوال شما در این بخش وجود ندارد می توانید از طریق راه های ارتباظی با ما تماس گرفته تا در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخگوی شما عزیزان باشیم.

چگونه میتوانم از فروشگاه خرید کنم؟

برای خرید از سایت گیلک استور ابتدا پس از انتخاب محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتمادر زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع کالا و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید.

روش های پرداخت وجه چگونه است؟

در حال حاضر دو روش برای پرداخت وجه وجود دارد:

  1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانگی موجود در سایت
  2. پرداخت از طریق کارت به کارت به شماره حساب  2812-7042-7310-6063 (بانک قرض الحسنه مهر ایران به نام مسعود رنجبر کهنه گورابی)

در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد. تیم کارشناسان گیلک استوردر اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟

بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی گیلک استور تماس بگیرید. (09384772709) اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف 24 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی 24 ساعت مسترد خواهد شد و اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا، روشهای بازگشت کالا را در سایت مطالعه و بر اساس آن اقدام نمایید.

آیا امکان ارسال کالا برای دیگران وجود دارد؟

بله، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به سایت گیلک استور و هماهنگی، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود. ( در هنگام ثبت سفارش به گزینه تعییر آدرس برخورد خواهید کرد که شما می توانید آدرس دیگری را به غیر از آدرس خودتان در آن قسمت وارد نمایید. )

آیا امکان دریافت کالا در محل مورد نظر در شهرستانها وجود دارد؟

امکان ارسال بسته ها بصورت پست به هر نقطه از ایران وجود خواهد داشت. اما هزینه ارسال با پست به مراتب بیشتر از روش های ارسال بار از طریق تیپاکس و یا باربری خواهد بود.

آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد؟

بله این امکان وجود دارد تا مشتریان بصورت عمده از فروشگاه خرید نمایند. برای خرید عمد می توانید با تلفن پشتیبانی تماس بگیرید. قیمت خرید عمده نسبت به خرید جزئی به مراتب کمتر می باشد.

حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری میرسد چه قدر است؟

حداکثر زمانی که یک کالا به دست مشتری برسد با توجه به بعد مسافت 7 روز کاری خواهد بود.

آیا کالاها بصورت رایگان ارسال میشود؟

هزینه ارسال برای کالاهایی با مبلغ بالای 900 هزار تومان رایگان می باشد.

آیا امکان مراجعه و خرید حضوری در فروشگاه وجود دارد؟

خیر در حال حاضر امکان خرید حضوری وجود نداشته و خرید صرفا از طریق وب سایت، اینستاگرام و یا تماس نلفنی امکان پذیر می باشد.

آیا امکان خرید بصورت اقساط از فروشگاه وجود دارد؟

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود

آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

بله امکان مرجوعی وجود دارد. کلیه مشتریان پس از خرید در صورت نارضایتی از محصول می توانند تا یک هفته پس از خرید محصول مد نظر خود، پس از هماهنگی با واحد فروش کالای خریداری را مرجوع و مبلغ پرداختی خود را دریافت نمایند.

درصورت خرابی کالای دریافتی چه راهکارهایی وجود دارد؟

پس از تماس با تلفن پشتیبانی و ارسال عکس از محصول مد نظر امکان مرجوعی و یا تعویض کالا وجود خواهد داشت.

آیا فروشگاه دارای ای نماد Enamad است یا خیر؟

خیر در حال حاضر فروشگاه دارای نماد نمی باشد ولی سایت در ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی ایران ثبت گردیده و مراحل دریافت مجوز Enamad در حال پیگیری می باشد. به زودی این مجوز برای گیلک استور صادر خواهد شد.